Livraison et retours

Chez Tout pour ma Pêche, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison de vos commandes, aux délais, aux frais et à notre politique de retour.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse et dans les pays de l’Union européenne. Pour toute demande de livraison vers une destination hors de ces zones, merci de nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.

2. Préparation de commande

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers. Les produits sont vérifiés, emballés individuellement, puis soigneusement protégés pour le transport. La préparation est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement, pour la France métropolitaine. Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, des conditions météorologiques ou de la destination. En période de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes), prévoyez un délai supplémentaire de quelques jours.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de la destination. Ils sont affichés clairement dans votre panier avant validation du paiement. Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite : inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informé.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, via le site du transporteur concerné.

6. Réception de votre colis

Lors de la réception, vérifiez l’état de votre colis devant le transporteur. En cas d’emballage endommagé, émettre immédiatement des réserves et nous contacter. Ne pas hésiter à ouvrir le colis en présence du transporteur si un doute subsiste.

7. Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, contactez-nous à [email protected]. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

8. Politique de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

9. Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif. Notre service client vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions précises. Renvoyez ensuite le produit à l’adresse suivante : VISICREA – Tout pour ma Pêche, Service Retours, 180 lot du stade, 42140 GRAMMOND, France.

10. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être effectué avant réception du produit, sous réserve de la preuve d’expédition fournie par vos soins.

11. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, merci de nous contacter à [email protected]. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

12. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre préférence. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans).

13. Service client

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre service client est disponible par e-mail à [email protected], du lundi au vendredi. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.